• 售后服务

    AFTER SALE
  • 售后简介

    销售是个良性的循环过程,仅有良好的开始是不够的,就像只在顾客进门时才会笑脸相迎说:"欢迎光临",而顾客离开时却冷面相对,这样给顾客的感觉是你的服务并非出自真心。

    售前一般我们会做一定的宣传,而店内也可以筹备一定的促销活动吸引顾客的光临。

    而我们导购员能力的最多发挥是在售中服务,如何招呼顾客,如何为顾客服务,在以上的章节都有详细的说明,但在日常工作中,最容易忽视的不是售后服务,当顾客拿着产品回到店内提出异议时,当顾客为质量问题大发牢骚时,我们的导购员又会怎么处理?

    如何提高产品的更高价值,不仅仅是产品本身的价值所在,而是产品以外顾客还能享有的价值,让顾客感到物超所值,让顾客真正的满意

    那么如何将我们的售后服务做好呢?我们要求金汉导购共同做好:"让我们的每一个顾客至始至终都是满意的。



    服务准则

    不管顾客何时何事到店内,都必须耐心的真心的招待。

    定期留有顾客资料卡的顾客打"关怀"电话,询问顾客是否满意产品,是否在产品护理上有所疑问,并做好详细的记录。

    当顾客对售出的产品有异议时,要耐心接待顾客,听其想法和不满意的原因,然后给其答复(切记,答复不是应付,更不需要借口,要真实的。)。

    对于每一个因产品质量而提出不满的顾客,赠送礼品一份,并表示歉意,根据其要求作出答复(不要给空头承诺)。

    要记住,当一个顾客还能为自己的不满而上门时,代表其还没有完全失去信心,而此时正是树立品牌形象的最佳时机,你的服务是挽回其信心的最佳方法。

    对于已经处理好售后问题的顾客,需在三天到一周时间里再次与其电话联系一次,询问顾客的意见,并做好详细记录,月终总结反馈给公司客服部。


    绝不出现以下情况

    与顾客争执,甚至争吵!

    冷漠的对待顾客,甚至不理不踩!

    表现不耐烦,甚至嘲讽顾客!



    把握耐心、真心、细心的售后服务,完整地为顾客服务,要知道售后服务不是多余的,服务也并不是在交易结束后就终止

    我们要让顾客120%的满意,这多出的20%就是你的完善服务,让顾客的满意延续下去!



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